Пользовательское соглашение
1. ПРЕАМБУЛА И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Общие положения
1.1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») устанавливает основные условия регистрации, доступа и использования онлайн-платформы La Casino, управления Аккаунтом, участия в азартных играх, получения бонусов, внесения Депозитов, осуществления Выводов средств и использования иных функций, предоставляемых Оператором.
1.1.2. Оператором La Casino в настоящем проекте признается Velmora Ltd, зарегистрированная на острове Невис, Федерация Сент-Китс и Невис.
1.1.3. Настоящее Соглашение применяется совместно с Политикой конфиденциальности, Политикой AML/CFT, Политикой KYC, Политикой бонусной программы, Политикой ответственной игры, Политикой самоисключения, правилами конкретных игр и иными официально опубликованными условиями La Casino.
1.1.4. В случае противоречия между настоящим Соглашением и императивными требованиями применимого законодательства преимущественную силу имеют обязательные нормы законодательства.
1.2. Основные определения
1.2.1. Оператор — Velmora Ltd либо законный правопреемник соответствующих обязательств, осуществляющий деятельность под брендом La Casino.
1.2.2. Пользователь или Игрок — физическое лицо, зарегистрировавшее Аккаунт и использующее Услуги в соответствии с настоящим Соглашением.
1.2.3. Аккаунт — индивидуальная учетная запись Пользователя, посредством которой осуществляется доступ к Услугам, ведется учет денежных средств, ставок, игровых операций и применимых ограничений.
1.2.4. Платформа — официальный веб-сайт La Casino, его адаптивные и мобильные версии, приложения и другие цифровые интерфейсы, законно используемые Оператором.
1.2.5. Услуги — доступные на Платформе азартные игры, игры с живыми дилерами, турниры, бонусные программы, платежные функции и связанные сервисы.
1.2.6. Игра — любой игровой продукт, предоставляемый непосредственно Оператором либо сторонним лицензированным провайдером.
1.2.7. Депозит — денежные средства, внесенные Пользователем на игровой счет посредством доступного платежного метода.
1.2.8. Вывод средств — перечисление доступных денежных средств с Аккаунта Пользователю после выполнения предусмотренных проверок.
1.2.9. Реальный баланс — собственные денежные средства Пользователя и доступные к выплате выигрыши, не являющиеся ограниченными бонусными средствами.
1.2.10. Бонус — денежное или неденежное поощрение, фриспины, кэшбэк либо иное вознаграждение, предоставленное на условиях соответствующей акции.
1.2.11. Вейджер — объем квалифицирующих ставок, который должен быть выполнен для соблюдения условий конкретного Бонуса.
1.2.12. KYC — комплекс процедур идентификации и проверки личности Пользователя.
1.2.13. AML/CFT — меры по противодействию отмыванию денежных средств и финансированию терроризма.
1.2.14. Платежный метод — банковская карта, банковский перевод, электронное платежное средство, цифровой кошелек или иной допустимый инструмент, поддерживаемый Платформой.
1.2.15. Ограниченная юрисдикция — территория, на которой предоставление либо использование соответствующих Услуг запрещено или ограничено законодательством.
1.2.16. Самоисключение — добровольное ограничение Пользователем доступа к азартным играм в соответствии с отдельной Политикой самоисключения.
1.3. Юридический статус
1.3.1. Соглашение является договором между Пользователем и Оператором после его надлежащего принятия Пользователем.
1.3.2. Регистрация Аккаунта и отдельное подтверждение согласия с условиями означают акцепт Соглашения в объеме, допустимом применимым законодательством.
1.3.3. Пользователь обязан ознакомиться с документом до начала использования Услуг.
1.3.4. Если Пользователь не принимает условия Соглашения, он не должен создавать Аккаунт или продолжать использование Услуг.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Акцепт условий
2.1.1. Пользователь подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью для заключения Соглашения.
2.1.2. Использование Услуг разрешается исключительно от собственного имени и за собственный счет, если иное прямо не допускается законом и условиями Оператора.
2.1.3. Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленных сведений.
2.2. Юрисдикция и применимое право
2.2.1. Velmora Ltd зарегистрирована на острове Невис. Факт корпоративной регистрации сам по себе не заменяет и не подтверждает наличие конкретной игровой лицензии.
2.2.2. Оператор обязан предоставлять азартные игры только в пределах действующих разрешений и лицензий.
2.2.3. Применимое право окончательной версии Соглашения должно определяться с учетом действительной лицензии Оператора, места предоставления Услуг и обязательных прав Пользователей.
2.2.4. Если законодательство страны проживания Пользователя предоставляет ему неотъемлемые потребительские права, положения Соглашения не должны толковаться как отказ от таких прав.
2.3. Лицензионная информация
2.3.1. Актуальные сведения о соответствующей игровой лицензии должны размещаться Оператором в доступной части Платформы.
2.3.2. Информация должна включать наименование лицензиата, номер лицензии, компетентный регулятор и иные обязательные реквизиты.
2.3.3. До подтверждения таких данных настоящий проект не указывает конкретный номер лицензии.
2.4. Изменение Соглашения
2.4.1. Оператор вправе изменять Соглашение при изменении законодательства, условий лицензирования, технических решений, платежной инфраструктуры либо характера Услуг.
2.4.2. Существенные изменения должны доводиться до сведения Пользователей до вступления в силу, если этого требует законодательство.
2.4.3. Изменения не применяются ретроспективно для произвольного лишения Пользователя уже возникшего права на законную выплату.
3. РЕГИСТРАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ АККАУНТОМ
3.1. Критерии приемлемости
3.1.1. Пользователь должен быть не моложе 18 лет либо иного более высокого минимального возраста, установленного законодательством его юрисдикции.
3.1.2. Если минимальный законный возраст составляет 21 год, Пользователь должен соответствовать именно этому требованию.
3.1.3. Лицам, не достигшим установленного возраста, использование Услуг запрещено.
3.1.4. Пользователь обязан самостоятельно учитывать применимые территориальные ограничения.
3.1.5. Использование технических средств для сокрытия местонахождения не освобождает Пользователя от соблюдения законодательства и не создает права пользоваться Услугами в запрещенной юрисдикции.
3.2. Регистрация
3.2.1. При регистрации Пользователь предоставляет точные, актуальные и полные сведения.
3.2.2. Оператор может запросить имя, фамилию, дату рождения, страну и адрес проживания, электронную почту, номер телефона и иную необходимую информацию.
3.2.3. Использование вымышленной личности, чужих документов либо информации другого лица запрещается.
3.2.4. Пользователь обязан обновлять данные при их изменении.
3.3. Единственность Аккаунта
3.3.1. По общему правилу одному Пользователю разрешается один Аккаунт.
3.3.2. Создание дублирующих Аккаунтов для получения дополнительных бонусов, обхода лимитов, ограничений либо самоисключения запрещается.
3.3.3. Совпадение IP-адреса, устройства или адреса проживания нескольких лиц может служить основанием для дополнительной проверки, но не должно автоматически считаться доказательством мошенничества.
3.4. Верификация личности
3.4.1. Оператор вправе и, когда это требуется законом, обязан проводить KYC-проверку.
3.4.2. Для проверки могут запрашиваться паспорт, национальное удостоверение личности, водительское удостоверение, подтверждение адреса, сведения о платежном методе и документы, подтверждающие источник средств.
3.4.3. При повышенном риске применяется усиленная проверка.
3.4.4. Международные стандарты FATF предусматривают применение надлежащей проверки клиентов к казино при соответствующих финансовых операциях и требуют способности связывать сведения CDD с транзакциями конкретного клиента.
3.4.5. Отказ предоставить обязательные документы может повлечь ограничение финансовых операций или прекращение обслуживания в предусмотренных законом случаях.
3.5. Безопасность учетных данных
3.5.1. Пользователь обязан хранить пароль и другие данные доступа в конфиденциальности.
3.5.2. Передача Аккаунта третьему лицу запрещается.
3.5.3. При подозрении на компрометацию учетных данных Пользователь обязан уведомить службу поддержки.
3.5.4. Оператор вправе применять многофакторную аутентификацию и другие меры безопасности.
3.6. Приостановка Аккаунта
3.6.1. Аккаунт может быть временно ограничен при обоснованном подозрении на мошенничество, незаконное использование платежных инструментов, нарушение AML/CFT или попытку обхода самоисключения.
3.6.2. Приостановление должно быть соразмерным и продолжаться только столько, сколько необходимо для соответствующей проверки.
3.6.3. Пользователю предоставляется возможность представить объяснения, если это не запрещено законом.
3.7. Закрытие Аккаунта
3.7.1. Пользователь вправе запросить закрытие Аккаунта.
3.7.2. Закрытие не отменяет обязанности Оператора завершить законные выплаты и хранить данные в течение обязательного срока.
3.7.3. Оператор вправе прекратить обслуживание при существенном нарушении Соглашения либо наличии обязательного правового основания.
4. ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ
4.1. Общие принципы
4.1.1. Игровой счет предназначен исключительно для использования Услуг и не является банковским счетом либо платежным счетом общего назначения.
4.1.2. Аккаунт не должен использоваться для хранения средств в качестве альтернативы банковскому депозиту либо для перевода денежных средств между третьими лицами.
4.2. Депозиты
4.2.1. Депозиты осуществляются доступными на Платформе способами.
4.2.2. Минимальные и максимальные лимиты могут различаться в зависимости от валюты, страны, платежного метода и статуса проверки Пользователя.
4.2.3. Размер применимых комиссий должен отображаться до подтверждения соответствующей операции, если комиссия взимается Оператором.
4.2.4. Дополнительные комиссии могут взиматься независимым платежным провайдером либо банком Пользователя.
4.2.5. Использование платежного инструмента третьего лица может быть запрещено и служить основанием для проверки происхождения средств.
4.2.6. Средства зачисляются после получения подтверждения платежной системой.
4.3. Вывод средств
4.3.1. Пользователь вправе запросить вывод доступных собственных средств и законных выигрышей.
4.3.2. До исполнения заявки Оператор вправе завершить предусмотренные законодательством KYC, AML/CFT и платежные проверки.
4.3.3. Вывод может производиться тем же платежным методом, который использовался для Депозита, когда это технически возможно и соответствует законодательству.
4.3.4. Срок обработки зависит от платежного метода и необходимости дополнительных проверок.
4.3.5. Оператор не вправе необоснованно задерживать выплату исключительно потому, что сумма выигрыша является крупной.
4.3.6. При временной задержке вследствие проверки Пользователь должен быть проинформирован в объеме, который не противоречит AML/CFT-ограничениям.
4.4. Проверка источника средств
4.4.1. Оператор вправе запросить подтверждение Source of Funds или Source of Wealth при наличии соответствующего риска или обязательного требования.
4.4.2. Пользователь обязан предоставить достоверные документы в разумный срок.
4.4.3. Проверка не должна использоваться как произвольный механизм отказа в выплате.
4.5. Конвертация валют
4.5.1. При несовпадении валюты Аккаунта и валюты операции может производиться конвертация.
4.5.2. Пользователь должен быть проинформирован об используемой валюте и возможных расходах.
4.5.3. Оператор не отвечает за независимые комиссии банка или платежной системы, если они не находятся под его контролем.
4.6. Неактивные счета
4.6.1. Аккаунт может считаться неактивным после продолжительного отсутствия входов и операций.
4.6.2. Комиссия за неактивность допускается только при ее предварительном раскрытии и законности.
4.6.3. Наличие статуса неактивности не прекращает законное право Пользователя на остаток собственных средств.
4.7. Возвратные платежи
4.7.1. Пользователь не вправе злоупотреблять механизмом chargeback для возврата правомерно проведенных операций.
4.7.2. При споре Оператор вправе предоставить платежному провайдеру соответствующие подтверждения.
4.7.3. Право Пользователя оспаривать действительно несанкционированные либо ошибочные операции сохраняется.
5. ИГРОВЫЕ ПРАВИЛА И ОГРАНИЧЕНИЯ
5.1. Честная игра
5.1.1. Игры должны функционировать в соответствии с опубликованными правилами и применимыми техническими требованиями.
5.1.2. Пользователь принимает, что азартная игра предполагает риск проигрыша.
5.1.3. Прошлые результаты не гарантируют будущих исходов.
5.1.4. Теоретический показатель RTP является статистическим параметром большого числа игровых циклов и не гарантирует возврат конкретному Пользователю.
5.2. Запрещенные практики
5.2.1. Запрещаются:
- вмешательство в программное обеспечение;
- эксплуатация технических ошибок с целью неправомерного получения средств;
- мошеннический сговор;
- использование чужого Аккаунта;
- применение запрещенных средств автоматизации;
- обход лимитов и самоисключения;
- создание фиктивных платежных операций;
- предоставление заведомо ложных данных.
5.2.2. Обычная игровая стратегия либо выбор определенного размера ставок не являются нарушением сами по себе.
5.3. Технические сбои
5.3.1. При технической неисправности результат операции определяется на основании достоверных серверных и игровых записей.
5.3.2. Очевидно ошибочно начисленные суммы могут корректироваться после проверки.
5.3.3. Пользователь вправе получить мотивированное объяснение такой корректировки.
5.3.4. Если действительный результат ставки может быть надежно установлен, обычная визуальная ошибка интерфейса не должна автоматически приводить к аннулированию результата.
5.4. Максимальные выигрыши
5.4.1. Для отдельных игр, джекпотов, турниров и бонусных предложений могут действовать максимальные лимиты выплат.
5.4.2. Такие лимиты должны раскрываться до размещения соответствующей ставки либо участия в акции.
5.4.3. Оператор не вправе задним числом вводить ограничение для уменьшения уже законно возникшего выигрыша.
5.5. Правила ставок
5.5.1. Ставка признается принятой после ее регистрации игровой системой.
5.5.2. Пользователь обязан проверить размер и параметры ставки до подтверждения.
5.5.3. После регистрации ставки ее отмена допускается только в предусмотренных правилами игры или законодательством случаях.
6. БОНУСЫ И ПРОМОАКЦИИ
6.1. Общие требования
6.1.1. Бонусные предложения регулируются отдельной Политикой бонусной программы.
6.1.2. До принятия Бонуса Пользователь должен иметь возможность ознакомиться с существенными условиями.
6.1.3. К таким условиям относятся размер Бонуса, Вейджер, срок действия, вклад игр, максимальная ставка и возможный предел выплаты.
6.2. Использование бонусов
6.2.1. Бонусы не являются безусловными денежными средствами до выполнения применимых требований.
6.2.2. Условия отыгрыша не должны трактоваться скрытым или вводящим в заблуждение образом.
6.2.3. При нарушении бонусных правил Оператор вправе отменить бонусное вознаграждение только на основании предварительно раскрытых законных условий.
6.3. Злоупотребления
6.3.1. Запрещаются фиктивные регистрации, мультиаккаунтинг для повторного получения одного Бонуса и мошеннический сговор.
6.3.2. Конфискация собственных средств Пользователя исключительно вследствие отмены Бонуса не допускается без отдельного законного основания.
7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
7.1. Авторские права
7.1.1. Содержание Платформы, программное обеспечение, дизайн, тексты, графические материалы и базы данных охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.
7.1.2. Отдельные игры и материалы могут принадлежать третьим лицам.
7.2. Товарные знаки
7.2.1. Фирменные обозначения и логотипы могут использоваться только с разрешения соответствующего правообладателя.
7.2.2. Пользователь не вправе регистрировать домены, аккаунты или иные обозначения с целью выдавать себя за Оператора.
7.3. Лицензия Пользователю
7.3.1. Пользователю предоставляется ограниченное, личное, неисключительное и непередаваемое право пользоваться Платформой.
7.3.2. Такое право не включает разрешение на копирование, продажу, декомпиляцию либо коммерческое распространение программного обеспечения, кроме случаев, прямо разрешенных законом.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ГАРАНТИИ
8.1. Доступность Услуг
8.1.1. Оператор принимает разумные меры для обеспечения доступности Платформы.
8.1.2. Временные перерывы возможны при техническом обслуживании, обновлениях, авариях инфраструктуры либо внешних сбоях.
8.2. Ограничение ответственности
8.2.1. В пределах закона Оператор может ограничивать ответственность за косвенный ущерб, который не являлся разумно предвидимым следствием нарушения.
8.2.2. Никакое положение не исключает ответственность, которую запрещено ограничивать законодательством.
8.2.3. Общая оговорка об отсутствии гарантий не освобождает Оператора от ответственности за собственные доказанные противоправные действия.
8.3. Ответственность Пользователя
8.3.1. Пользователь отвечает за достоверность предоставленных сведений и соблюдение Соглашения.
8.3.2. Пользователь несет ответственность за намеренное мошенничество либо неправомерное вмешательство в Платформу.
8.3.3. Ответственность за операции после компрометации Аккаунта определяется с учетом конкретных обстоятельств и применимого законодательства.
8.4. Форс-мажор
8.4.1. Сторона не несет ответственность за неисполнение обязательства в той мере, в которой исполнение объективно стало невозможным вследствие обстоятельств вне ее разумного контроля.
8.4.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои инфраструктуры и обязательные государственные меры.
8.4.3. Уже возникшие денежные обязательства не прекращаются автоматически вследствие форс-мажора.
8.5. Индемнификация
8.5.1. Пользователь может быть обязан возместить непосредственно причиненный документально подтвержденный ущерб, возникший вследствие доказанного умышленного нарушения Соглашения.
8.5.2. Индемнификация применяется только в пределах закона и не должна создавать несоразмерные санкции.
9. AML/CFT И ФИНАНСОВАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
9.1. Запрет незаконных операций
9.1.1. Платформа не может использоваться для отмывания денежных средств, финансирования терроризма, обхода санкций либо сокрытия происхождения средств.
9.1.2. Оператор вправе анализировать транзакции и применять риск-ориентированные меры.
9.2. Международные стандарты
9.2.1. FATF относит казино к категориям деятельности, на которые распространяются требования CDD в предусмотренных обстоятельствах; актуальные рекомендации предусматривают идентификацию и проверку клиента при соответствующих финансовых операциях.
9.2.2. Сведения о транзакциях и клиентах должны быть связаны таким образом, чтобы обеспечить возможность расследования подозрительной активности.
9.3. Ограничение операций
9.3.1. При наличии обязательного основания Оператор вправе приостановить финансовую операцию или запросить дополнительные документы.
9.3.2. Ограничение не означает признания Пользователя виновным в противоправной деятельности.
9.3.3. Сведения о подозрительной активности могут передаваться компетентным органам, если это требуется законом.
10. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
10.1. Обработка данных
10.1.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с отдельной Политикой конфиденциальности.
10.1.2. Основными целями обработки являются регистрация, исполнение договора, платежи, безопасность, KYC/AML, предотвращение мошенничества и соблюдение законодательства.
10.2. GDPR
10.2.1. Если обработка подпадает под территориальную сферу действия Regulation (EU) 2016/679, Оператор соблюдает применимые положения GDPR. GDPR остается действующим нормативным актом ЕС о защите персональных данных.
10.2.2. Обработка должна иметь надлежащее правовое основание и отвечать принципам прозрачности, минимизации и безопасности.
10.3. Передача третьим лицам
10.3.1. Данные могут передаваться платежным сервисам, провайдерам игр, поставщикам KYC/AML, профессиональным консультантам и государственным органам при наличии законного основания.
10.3.2. Закрытие Аккаунта не влечет автоматическое удаление информации, если ее хранение требуется законом.
11. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА
11.1. Общие принципы
11.1.1. Азартные игры являются формой развлечения с риском финансовых потерь.
11.1.2. Пользователь не должен рассматривать их как гарантированный источник дохода.
11.1.3. Оператор обязан соблюдать применимые требования ответственной игры.
11.2. Инструменты контроля
11.2.1. В пределах действующих требований Пользователю предоставляются инструменты ограничения игровой активности.
11.2.2. Такие инструменты могут включать лимиты депозитов, периоды охлаждения и самоисключение.
11.3. Самоисключение
11.3.1. Пользователь вправе инициировать самоисключение.
11.3.2. После его активации Оператор должен принимать разумные меры для блокирования дальнейшего участия в азартных играх.
11.3.3. Самоисключение не является основанием для автоматической конфискации законного Реального баланса.
12. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
12.1. Процедура подачи жалобы
12.1.1. Пользователь вправе направить жалобу через официальный канал поддержки.
12.1.2. Жалоба должна содержать описание ситуации, соответствующие даты и, при наличии, номера финансовых или игровых операций.
12.1.3. Оператор обязан рассмотреть обращение добросовестно и предоставить мотивированный ответ.
12.2. Внутреннее рассмотрение
12.2.1. Для рассмотрения могут использоваться журналы игровых серверов, платежные записи, переписка и правила соответствующей игры.
12.2.2. Пользователь может предоставить дополнительные доказательства.
12.2.3. Спорные суммы не должны конфисковываться исключительно по причине подачи жалобы.
12.3. Обращение к внешнему органу
12.3.1. Если применимый лицензионный режим предусматривает независимый механизм разрешения споров, Пользователь вправе обратиться к соответствующему органу.
12.3.2. Конкретный орган должен быть указан после подтверждения действующей лицензии Velmora Ltd.
12.4. Арбитраж
12.4.1. Передача спора в арбитраж допускается только при наличии действительной арбитражной оговорки.
12.4.2. Оговорка должна определять применимые правила, место разбирательства, язык и порядок назначения арбитров.
12.4.3. Арбитражное условие не должно лишать Пользователя обязательного права обратиться в компетентный суд там, где такое право гарантируется законом.
12.5. Применимое законодательство
12.5.1. Окончательная версия Соглашения должна содержать конкретное положение о применимом праве, согласованное с фактической игровой лицензией и структурой деятельности Оператора.
12.5.2. До подтверждения этих сведений указание конкретной юрисдикции как исключительно применимой не включается в настоящий проект.
13. ПРИОСТАНОВКА И ПРЕКРАЩЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ
13.1. Существенные нарушения
13.1.1. Оператор вправе ограничить Аккаунт при подтвержденном существенном нарушении Соглашения.
13.1.2. К таким обстоятельствам могут относиться мошенничество, использование чужой личности, манипулирование игровым программным обеспечением и обход самоисключения.
13.2. Последствия закрытия
13.2.1. После закрытия Аккаунта доступ к играм прекращается.
13.2.2. Законный Реальный баланс подлежит выплате после обязательных проверок, если иное не требуется законом.
13.2.3. Бонусные средства рассматриваются в соответствии с условиями соответствующей акции.
13.3. Сохранение обязательств
13.3.1. Положения о конфиденциальности, разрешении споров, финансовых обязательствах и хранении документации продолжают действовать после закрытия Аккаунта в необходимом объеме.
14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
14.1. Полнота Соглашения
14.1.1. Настоящее Соглашение совместно с иными опубликованными политиками образует совокупность общих правил использования La Casino.
14.1.2. Специальные условия акции или игры применяются только к соответствующему продукту.
14.2. Делимость
14.2.1. Если отдельное положение признается недействительным, остальные положения сохраняют силу.
14.2.2. Недействительное условие заменяется допустимым положением, наиболее близким к его законной цели.
14.3. Отсутствие отказа от права
14.3.1. Неиспользование стороной конкретного права не означает автоматический отказ от такого права в будущем.
14.4. Уведомления
14.4.1. Юридически значимые уведомления направляются посредством официальной электронной почты, личного кабинета либо другого опубликованного канала связи.
14.4.2. Пользователь обязан поддерживать свои контактные данные в актуальном состоянии.
14.5. Вступление в силу
14.5.1. Настоящий текст является проектом документа.
14.5.2. Он приобретает статус действующих условий только после юридической проверки, утверждения Velmora Ltd и публикации официальной редакции.
14.5.3. До утверждения необходимо подтвердить:
- действующую игровую лицензию;
- реквизиты юридического лица;
- применимое право;
- официальный адрес для юридических уведомлений;
- платежные ограничения;
- процедуру рассмотрения жалоб;
- компетентный внешний орган разрешения споров;
- фактические условия бонусов и вывода средств.