Политика самоисключения
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Общие положения
1.1.1. Настоящая Политика регулирует добровольное самоисключение Пользователей La Casino, временное и долгосрочное ограничение доступа к азартным играм, а также порядок возможного восстановления Аккаунта.
1.1.2. Самоисключение является мерой ответственной игры и применяется для защиты Пользователя от дальнейшей игровой активности.
1.2. Основные определения
1.2.1. Самоисключение — добровольная блокировка возможности участия в азартных играх на установленный период.
1.2.2. Период охлаждения — краткосрочное ограничение игрового доступа.
1.2.3. Реактивация — восстановление доступа после завершения срока самоисключения и выполнения применимых условий.
1.2.4. Связанный Аккаунт — другая учетная запись, принадлежащая Пользователю под действующим самоисключением.
1.3. Юридические последствия
1.3.1. В течение периода самоисключения Пользователь не вправе размещать новые ставки и осуществлять игровые депозиты.
1.3.2. Самоисключение не прекращает законных обязательств Оператора по возврату принадлежащих Пользователю денежных средств.
2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи заявки
2.1.1. Пользователь должен иметь возможность запросить самоисключение:
- через настройки Аккаунта;
- через официальный канал службы поддержки;
- иным предусмотренным Оператором способом.
2.2. Требуемая информация
2.2.1. Для обработки запроса могут потребоваться сведения, необходимые для идентификации Аккаунта и подтверждения личности.
2.2.2. Дополнительная проверка не должна необоснованно задерживать применение защитной блокировки.
2.3. Подтверждение
2.3.1. После обработки запроса Пользователю направляется подтверждение с указанием срока ограничения.
2.3.2. Самоисключение должно вступать в силу без неоправданной задержки после получения достоверного запроса.
3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Минимальный период
3.1.1. В качестве базового минимального периода предусматривается 6 месяцев, если применимое законодательство не требует иного.
3.2. Доступные варианты
3.2.1. В проекте Политики предусматриваются:
| Вариант | Период |
| Минимальный | 6 месяцев |
| Годовой | 1 год |
| Продленный | 2 года |
| Долгосрочный | 5 лет |
| Постоянный | Бессрочно |
3.2.2. Фактические варианты должны быть технически реализованы и соответствовать применимым лицензионным требованиям.
3.3. Немедленное вступление в силу
3.3.1. После подтверждения заявки ограничение применяется без необоснованной задержки.
3.3.2. Увеличение срока самоисключения допускается по запросу Пользователя.
3.3.3. Досрочная отмена ограничения не допускается, если иное прямо не разрешено применимым законодательством.
4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка Аккаунта
4.1.1. На период самоисключения блокируются:
- ставки;
- игровые депозиты;
- участие в турнирах;
- бонусные предложения;
- иные игровые функции.
4.2. Возврат остатка средств
4.2.1. Законный остаток собственных средств Пользователя подлежит возврату после выполнения необходимых финансовых и AML/KYC-проверок.
4.2.2. Самоисключение не является самостоятельным основанием для конфискации Реального баланса.
4.3. Маркетинговые коммуникации
4.3.1. После активации самоисключения Пользователь должен быть исключен из целевых рекламных кампаний, стимулирующих азартные игры.
4.3.2. Обязательные юридические и финансовые уведомления могут продолжать направляться.
4.4. Новые Аккаунты
4.4.1. Создание дополнительных Аккаунтов с целью обхода самоисключения запрещается.
4.4.2. Оператор должен применять разумные меры для выявления связанных учетных записей.
5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. Процедура после окончания периода
5.1.1. Доступ может быть восстановлен только после завершения установленного срока самоисключения.
5.1.2. Истечение срока не должно автоматически активировать игровые функции, если применимые правила предусматривают отдельный запрос.
5.2. Оценка готовности к возвращению
5.2.1. Оператор вправе провести повторную проверку личности и уточнить обстоятельства запроса на реактивацию.
5.2.2. При наличии признаков существенного риска могут применяться дополнительные защитные меры в пределах закона.
5.3. Период охлаждения после реактивации
5.3.1. Перед восстановлением игрового доступа может применяться дополнительный период ожидания.
5.3.2. Продолжительность такого периода определяется применимыми требованиями и внутренними процедурами.
6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность Пользователя
6.1.1. Пользователь не должен обходить ограничение посредством:
- дополнительных Аккаунтов;
- чужих документов;
- чужих платежных инструментов;
- сокрытия идентификационных данных.
6.2. Обязанности Оператора
6.2.1. Velmora Ltd должна принимать разумные организационные и технические меры для предотвращения обхода самоисключения.
6.2.2. При обнаружении связанного Аккаунта доступ к азартным играм ограничивается, а обстоятельства регистрации проверяются.
6.3. Выигрыши и депозиты
6.3.1. Сам факт обхода самоисключения не должен автоматически приводить к конфискации всех средств.
6.3.2. Решение о судьбе выигрышей и депозитов принимается с учетом применимого законодательства, договорных условий и обстоятельств нарушения.
6.3.3. Законные средства Пользователя подлежат возврату, если отсутствует самостоятельное правовое основание для их удержания.
7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Национальные и отраслевые схемы
7.1.1. Если применимый лицензионный режим требует участия в централизованной системе самоисключения, Оператор должен выполнять соответствующие обязанности.
7.1.2. La Casino не должно заявлять об участии в конкретной национальной схеме без фактического подтверждения такого участия.
7.2. Обмен информацией
7.2.1. Передача сведений другим операторам или соответствующей системе допускается только при наличии законного основания.
7.2.2. Передается только информация, необходимая для соблюдения требований самоисключения.
8. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
8.1. Информация о самоисключении обрабатывается для блокировки игрового доступа, предотвращения обхода ограничений и выполнения обязательных требований.
8.2. Доступ предоставляется только уполномоченным лицам.
8.3. Данные хранятся в течение периода, необходимого для выполнения соответствующих юридических и защитных обязанностей.
8.4. Обработка осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности La Casino и применимым законодательством.
9. ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
9.1. Пользователю должна предоставляться информация о независимых организациях помощи при проблемном игровом поведении.
9.2. В качестве дополнительных ресурсов могут использоваться Gamblers Anonymous, GamCare и соответствующие местные службы помощи.
9.3. Запросы о самоисключении должны рассматриваться приоритетно.
10. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
10.1. Сотрудники службы поддержки должны быть обучены:
- распознавать запросы о самоисключении;
- правильно применять блокировки;
- предотвращать повторный доступ;
- прекращать маркетинговые коммуникации;
- защищать конфиденциальную информацию.
10.2. Процедуры подлежат периодическому пересмотру.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Настоящая Политика применяется совместно с Политикой ответственной игры и Пользовательским соглашением La Casino.
11.2. Velmora Ltd вправе обновлять Политику при изменении законодательства, лицензионных требований или технических процедур.
11.3. До официальной публикации необходимо подтвердить фактические сроки самоисключения, способы подачи заявок, процедуру реактивации и технические механизмы блокировки.
11.4. Настоящий текст является проектом и приобретает официальный статус после утверждения Оператором.