Ответственная игра

1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

1.1. Общие положения

1.1.1. Настоящая Политика устанавливает основные меры La Casino по предупреждению проблемного игрового поведения, защите несовершеннолетних и снижению рисков, связанных с азартными играми.

1.1.2. Velmora Ltd придерживается принципа, согласно которому азартные игры являются формой развлечения и не должны рассматриваться как гарантированный источник дохода.

1.1.3. Оператор обязан применять меры ответственной игры в объеме, установленном применимым законодательством и лицензионными требованиями.

1.2. Международные ориентиры

1.2.1. Политика учитывает международные подходы к ответственной игре, включая использование лимитов, временных ограничений и самоисключения.

1.2.2. Конкретный набор обязательных инструментов определяется применимым регулированием.

2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ

2.1. Информационные материалы

2.1.1. Пользователям должна предоставляться информация о риске финансовых потерь и признаках проблемного игрового поведения.

2.1.2. Информационные материалы не должны создавать впечатление, что продолжение игры повышает вероятность компенсации предыдущих проигрышей.

2.2. Предупреждающие сообщения

2.2.1. Платформа может использовать уведомления о продолжительности сессии, расходах и установленных ограничениях.

2.2.2. Такие сообщения должны быть понятными и не сопровождаться стимулирующими предложениями.

2.3. Тесты самооценки

2.3.1. Пользователю может предоставляться инструмент самостоятельной оценки игрового поведения.

2.3.2. К признакам повышенного риска могут относиться:

• регулярные попытки отыграть проигрыш;
• увеличение депозитов сверх запланированного бюджета;
• продолжительные игровые сессии;
• использование заемных средств;
• продолжение игры несмотря на финансовые трудности.

2.3.3. Самооценка носит информационный характер и не заменяет профессиональную консультацию.

3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ

3.1. Лимиты депозитов

3.1.1. Пользователю должна предоставляться возможность устанавливать дневные, недельные и месячные лимиты депозитов, если это предусмотрено применимыми требованиями и технической реализацией Платформы.

3.1.2. Уменьшение лимита должно применяться без необоснованной задержки.

3.1.3. Повышение лимита может сопровождаться периодом ожидания.

3.2. Лимиты проигрышей

3.2.1. Оператор может предусматривать ограничения максимально допустимого проигрыша за установленный период.

3.2.2. После достижения лимита дальнейшее участие в игре ограничивается до окончания соответствующего периода.

3.3. Лимиты ставок

3.3.1. Пользователю могут быть доступны ограничения максимального размера ставки.

3.3.2. Для отдельных игровых продуктов могут действовать дополнительные обязательные лимиты.

3.4. Лимиты времени

3.4.1. Может предоставляться возможность ограничить продолжительность игровой сессии.

3.4.2. После достижения выбранного значения игровая активность может быть временно приостановлена.

3.5. Проверки реальности

3.5.1. Платформа может отображать:

• продолжительность сессии;
• сумму ставок;
• финансовый результат;
• сведения о действующих лимитах.

4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА

4.1. Периоды охлаждения

4.1.1. Пользователь вправе запросить временный перерыв в азартных играх.

4.1.2. В качестве базовых вариантов могут предусматриваться:

Период	Продолжительность
Краткосрочный	24 часа
Недельный	7 дней
Месячный	30 дней

4.1.3. Конкретные варианты должны быть подтверждены до официальной публикации Политики.

4.2. Активация

4.2.1. Запрос может подаваться через личный кабинет либо официальный канал поддержки.

4.2.2. Ограничение должно вступать в силу без необоснованной задержки.

4.3. Последствия

4.3.1. На время периода охлаждения блокируются новые ставки и игровые депозиты.

4.3.2. Законный остаток собственных средств остается доступным к выводу после необходимых проверок.

5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

5.1. Возрастные ограничения

5.1.1. La Casino предназначено исключительно для лиц, достигших минимального законного возраста участия в азартных играх.

5.1.2. Минимальный возраст составляет 18 лет либо более высокий возраст, если он установлен законодательством соответствующей юрисдикции.

5.2. Верификация возраста

5.2.1. Оператор должен применять процедуры подтверждения возраста в объеме и сроки, установленные законом.

5.2.2. При выявлении несовершеннолетнего Пользователя игровой доступ блокируется.

5.3. Родительский контроль и блокировка контента

5.3.1. Родителям и законным представителям рекомендуется использовать программные средства ограничения доступа к азартному контенту.

5.3.2. Оператор должен предоставлять информацию о доступных способах такой блокировки.

6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОМОЩИ

6.1. Независимая поддержка

6.1.1. Пользователям должна предоставляться информация о независимых организациях, оказывающих помощь при проблемном игровом поведении.

6.1.2. К таким организациям могут относиться Gamblers Anonymous, GamCare и соответствующие местные медицинские и психологические службы.

6.2. Профессиональная помощь

6.2.1. При признаках потери контроля над игровой активностью рекомендуется обратиться к квалифицированному специалисту.

6.2.2. Инструменты La Casino не являются заменой профессиональной медицинской или психологической помощи.

7. САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

7.1. Общие положения

7.1.1. Пользователь вправе запросить долгосрочное или бессрочное самоисключение.

7.1.2. Процедура регулируется отдельной Политикой самоисключения La Casino.

7.2. Последствия

7.2.1. Во время самоисключения блокируются:

• новые ставки;
• игровые депозиты;
• участие в бонусных предложениях;
• доступ к игровым функциям.

7.2.2. Оператор должен принимать разумные меры для предотвращения повторной регистрации.

7.2.3. Целевые маркетинговые предложения Пользователю под самоисключением прекращаются.

8. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА

8.1. Идентификация проблемного поведения

8.1.1. Сотрудники службы поддержки и подразделений управления рисками должны проходить обучение по признакам потенциально вредного игрового поведения.

8.1.2. Особое внимание уделяется резкому росту депозитов, частым обращениям за увеличением лимитов и сообщениям Пользователя о потере контроля.

8.2. Протоколы взаимодействия

8.2.1. При выявлении повышенного риска сотрудник должен действовать в соответствии с внутренней процедурой эскалации.

8.2.2. Возможные меры включают:

• информационное предупреждение;
• предложение установить лимит;
• прекращение персональных бонусных предложений;
• временное ограничение доступа;
• предложение самоисключения.

9. ОТВЕТСТВЕННЫЙ МАРКЕТИНГ

9.1. Рекламные материалы не должны представлять азартные игры как способ решения финансовых проблем.

9.2. Запрещается гарантировать выигрыш или создавать впечатление безрисковой игры.

9.3. Маркетинг не должен быть направлен на несовершеннолетних.

9.4. Пользователям под активным самоисключением не должны направляться предложения, стимулирующие возврат к игре.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Настоящая Политика применяется совместно с Пользовательским соглашением, Политикой бонусной программы и Политикой самоисключения La Casino.

10.2. Velmora Ltd должна периодически пересматривать меры ответственной игры с учетом изменений законодательства и выявленных рисков.

10.3. Запросы на применение защитных ограничений должны обрабатываться без необоснованной задержки.

10.4. До официальной публикации необходимо подтвердить фактическую доступность лимитов, периодов охлаждения, каналов самоисключения и иных технических инструментов.